지원 포인트 FAQ
데브기어 지원 포인트란 무엇입니까?
데브기어 지원 포인트는 데브기어로부터 개발툴 제품을 구입함으로써 부여되는 포인트입니다. 구입하는 개발툴 제품에 따라 차등으로 부여되며, Enterprise 및 Architect 에디션에만 해당됩니다.
현 시점에서는 Delphi 및 C++Builder 제품에 대해서만 해당됩니다. 지원 포인트는 기술지원 및 교육 등의 서비스 요청시에 사용될 수 있으며, 서비스를 이용함에 따라 차감됩니다.
예를 들어, Delphi 2009 Enterprise를 신규로 구입할 경우, 지원 포인트는 10 포인트가 부여됩니다.
예를 들어, Delphi 2009 Enterprise를 신규로 구입할 경우, 지원 포인트는 10 포인트가 부여됩니다.
Professional 에디션에 대해서는 지원 포인트가 제공되지 않습니까?
네, Professional 에디션의 경우 지원 포인트가 제공되지 않으며, 따라서 기본적으로 기술지원 및 교육 서비스는 제공하지 않습니다.
(단, 제품 설치 및 등록을 위한 지원은 포인트와 무관하게 제공됩니다)
(단, 제품 설치 및 등록을 위한 지원은 포인트와 무관하게 제공됩니다)
지원 포인트가 부여되는 제품과 버전은 어떻게 됩니까?
현재 지원 포인트는 Delphi / C++Builder / RAD Studio / All-Access 제품의 Enterprise 및 Architect 에디션에 대해서 제공됩니다.
과거에 구입한 제품의 경우, 2006년 10월 이후에 데브기어의 정식 유통 경로를 통해 구입한 모든 개발툴에 대해 포인트가 부여됩니다. (Delphi 7 / C++Builder 6 등 구버전 포함)
(과거에 구입한 제품인 경우 구입 경로를 증빙해야 할 수 있습니다.)
구입한 제품별로 지원 포인트의 부여 기준과, 기술지원이나 교육 서비스에 필요한 포인트는 어떻게 됩니까?
각 제품, 에디션 별로 포인트 부여 기준과 기술지원 및 교육 서비스에서 사용하는 포인트 기준은 지원 포인트 사용 기준을 참고하시면 됩니다.
지원 포인트의 부여 시점과 유효기간은 어떻게 됩니까?
지원 포인트의 부여 시점은 제품 라이선스가 발급되는 시점이며, 유효 기간은 부여 시점으로부터 1년간입니다.
단, 7월 1일 이전에 데브기어의 정식 유통 경로를 통해 해당 제품을 구입한 고객은 7월 1일부로 부여되며 역시 1년간 유효합니다.
지원 포인트를 이용하여 기술지원 요청이나 교육 참가 신청을 하려면 절차는 어떻게 됩니까?
향후 지원 포인트를 온라인 상으로 조회 및 사용할 수 있는 시스템을 구축할 예정이며, 구축되기 이전인 현재로서는 지원을 받기 위해서는 이메일로 관련 정보들을 알려주시면 됩니다. (회사명, 구입일, 제품 시리얼, 개발자명)
기술지원 요청에 지원 포인트를 사용하는 기준은 어떻게 됩니까?
기본적으로 EMail을 통한 지원 요청의 경우 1회당 1 포인트를 차감합니다. 원격 지원 서비스를 통한 기술지원에는 2시간 단위로 3 포인트, 직접 방문을 통한 기술 지원에는 1시간 단위로 5 포인트가 차감됩니다.
무료 교육에 지원 포인트를 사용하는 기준은 어떻게 됩니까?
지원 포인트를 이용한 무료 교육 혜택은, 기본적으로 교육 1일을 수강하는 데에 1포인트씩 차감됩니다. (1일 단위로 더 많은 포인트를 필요로 하는 교육 과정의 경우 별도로 공지합니다)
예를 들면, Delphi 기본 과정과 중급 과정의 경우 각각 4일 일정이므로, 이 과정 두가지를 모두 수강하는 데에는 총 8 지원 포인트가 필요합니다.
이런 경우 포인트를 기술지원에 사용할 일이 없다면, 남은 2 포인트는 1일 실무 교육 등에서 활용할 수도 있습니다.
제품과 함께 SA 옵션을 구매했는데, 지원 포인트는 어떻게 됩니까?
개발툴과 함께 SA 옵션을 추가로 구매한 경우 그만큼 더 많은 지원 포인트가 부여됩니다.
SA 기간이 종료되기 전에 SA를 추가 연장할 경우, 연장한 기간만큼 기존의 지원 포인트 유효 기간도 함께 연장됩니다.
예를 들어, Delphi 2009를 SA 옵션과 함께 2009년 8월 1일에 구매한 경우, 2010년 7월 31일 이전에 SA를 추가 구매하여 한차례 연장하면, 2009년 8월 1일에 구매한 제품에 대한 포인트가 새로 구매한 SA 옵션 포인트와 함께 2011년 7월 31일까지로 연장됩니다.
예를 들어, Delphi 2009를 SA 옵션과 함께 2009년 8월 1일에 구매한 경우, 2010년 7월 31일 이전에 SA를 추가 구매하여 한차례 연장하면, 2009년 8월 1일에 구매한 제품에 대한 포인트가 새로 구매한 SA 옵션 포인트와 함께 2011년 7월 31일까지로 연장됩니다.
회사에서 데브기어의 여러 개발툴(또는 여러 버전) 제품들을 여러 개발자 명의로 라이선스 구매했는데, 합산하여 통합 계정으로 사용 가능한지요.
네, 가능합니다. 다만 사전에 합산하고자 하는 모든 제품들의 라이선스 시리얼 등의 제품 정보를 미리 데브기어로 통보해주셔야 합니다.
회사에서 데브기어로부터 개발툴 외에 데이터베이스 툴들을 구매하였는데, 개발툴 지원 포인트를 추가로 부여받을 수 있습니까?
현재로서는 데이베이스 툴들에 대해서는 지원 포인트 정책을 시행하고 있지 않아, 개발툴 지원 포인트에 추가 합산하는 것은 불가능합니다.
All-Access 제품에 대한 지원 포인트는 어떻게 부여됩니까?
All-Access 제품의 경우, RAD Studio 제품의 기준과 동일하게 지원 포인트가 부여됩니다.
단, All-Access의 Bronze 레벨의 경우 Professional 에디션에 해당하는 제품이므로 지원 포인트가 제공되지 않습니다.
All-Access의 경우 기본적으로 1년간의 SA 옵션이 포함되어 있으므로, 위의 SA 관련 규정의 적용을 받습니다. 즉, 구입후 1년 안으로 SA를 연장할 경우 구입 당시의 지원 포인트의 유효 기간도 함께 연장됩니다.
All-Access의 경우 기본적으로 1년간의 SA 옵션이 포함되어 있으므로, 위의 SA 관련 규정의 적용을 받습니다. 즉, 구입후 1년 안으로 SA를 연장할 경우 구입 당시의 지원 포인트의 유효 기간도 함께 연장됩니다.
제품 설치나 등록 과정에서 문제가 발생했을 경우에도 지원 포인트가 필요합니까?
아닙니다. 통상적인 제품 설치 및 등록에 대한 지원은 기술지원 포인트를 차감하지 않으며, 따라서 설치 및 등록에 대한 지원은 Professional 에디션에 대해서도 동일하게 제공됩니다.
Delphi/C++Builder 제품군 이외의 제품에 대한 기술지원은 어떻게 제공됩니까?
JBuilder 등 자바 개발툴 제품군, Delphi for PHP, 3rd Rail 등 웹 개발, ER/Studio, DBArtisan, DB Optimizer, DB Change Manager 등 데이터베이스 툴들에 대한 기술지원은 지원 포인트와 별도로 제공됩니다.
